Простые правила

Простые правила успешной коммуникации:

1-е правило: представьте себя на месте своего партнера по коммуникации. Активно слушайте, проявляйте заинтересованность. Постарайтесь понять мысли, чувства и переживания человека, который нуждает­ся в Вашей помощи! Обдумывайте и экономьте свои высказывания. Высказаться хотите не Вы, а Ваш собеседник.

Контрольные вопросы: выслушал ли я или опроверг сказанное? Не много ли я говорил, не много ли зада­вал вопросов?

2-е правило:говорите спокойно, медленно, взвешен­но, аккуратно. Этим Вы можете привнести в беседу спокойствие и дать понять собеседнику, что у Вас есть для него время. Не бойтесь пауз в разговоре. Ваш собеседник замечает, когда Вы стараетесь его понять. Часто молчание - ценная часть беседы. Контрольный вопрос: Говорил ли я необдуманно и, '- прерывал ли я паузы в беседе? Почему?

3-е правило: обращайте внимание на то, что скрывает­ся за словами. Не уделяйте слишком много внимания, казалось бы, деловым высказываниям или вопросам Вашего собеседника. Так он часто скрывает свои личные проблемы, которые ему трудно высказать. Попытайтесь понять эмоции Вашего партнера по ком­муникации. Делитесь с ним Вашими впечатлениями и говорите, что Вы при этом чувствуете. Контрольный вопрос: обращал ли я внимание на чувства моего собеседника? Насколько я их понял и высказал ли свои в ответ?

4-е правило: принимайте отрицательные чувства Ва­шего партнера по коммуникации без всяких ограни­чений. Он не должен бояться выражать свои чувства, когда радуется, грустит, боится, разочарован и т.д., не должен думать о том, что это может разозлить Вас. Не бросайтесь сломя голову защищать человека, но и не преувеличивайте его отрицательные чувства. Вмес­то этого покажите, что Вы понимаете его ситуацию. Конечно же, это не означает, что Вы должны во всем соглашаться с Вашим партнером по коммуникации! Контрольный вопрос: дал ли я моему партнеру по ком­муникации возможность выразить свои чувства?

5-е правило: обращайте внимание на невербальное поведение - жестикуляцию, мимику, на атмосферу беседы. Ваш партнер по коммуникации многое не сможет высказать даже при Вашем чутком сопровож­дении, хотя он с удовольствием сказал бы Вам это. Неинтерпретируйте поспешно его слова, вместо этого лучше осторожно выразите свои впечатления.

Контрольный вопрос: полностью ли я воспринял моего собеседника и обращал ли внимание на вербальные и невербальные сигналы?

6-е правило: позвольте другим существовать в их собственном мире и не оценивайте этот мир. Даже если высказывания .Вашего собеседника, его пред­ставления о жизни кажутся Вам странными или вы­зывают отчуждение, ни в коем случае не поучайте его, воздержитесь от «миссионерской деятельности» или каких-либо других попыток влияния на партнера по коммуникации.

Контрольный вопрос: не говорил ли я как «всезнай­ка»? Не пытался ли я заставить своего собеседника двигаться в задаваемом мною конкретном направле­нии, не заставил ли я его посмотреть на имеющуюся ситуацию моими глазами?

7-е правило: будьте сдержанны в рекомендациях и советах. В конце концов. Вы не можете решать пробле­мы другого человека. Постарайтесь создать условия, чтобы человек сам смог решить свои проблемы и сам смог за это ответить:

Контрольный вопрос: удалось ли мне побудить пар­тнера по коммуникации к решению его проблем или выходу из сложившейся ситуации?

8-е правило: старайтесь создавать теплую атмосферу. Но при этом не демонстрируйте фальшивое сочувствие или проявления симпатии. Будьте искренни.

9-е правило: старайтесь говорить просто и понятно. Иногда о самом сложном лучше сказать просто. Ис­пользуйте силу образов и метафор.